南湖国旅“黑”你没商量
日前，本人第一次跟随广东的号称国内旅游知名企业的广东南湖国际旅行社有限公司（南湖国旅）出游泰国，然而，这七天六夜的旅途可谓困难重重、四面楚歌。尽管此次泰国行已经过去一个月有余，但是，不只是我，随行的众多团友在收获却仍心有余悸，南湖国旅在本次旅程中体现出来的令人不满和气愤的种种表现，成了我们大家心头蒙着的一层久久不能散去的阴云。在此我选择把亲身经历的真实情况说出来，让更多的朋友可以此作前车之鉴，慎防掉入旅行社和导游构筑的险恶陷阱之中。
本人从事国内汽车音响改装业，此行是随“中国汽车音响百家企业泰国考察团”飞赴泰国参观考察当地发达的汽车音响改装行业。活动主办方专门组织了本次规模甚大的泰国行考察团，让国内汽车音响改装业同行更好地感受泰国当地的汽车音响文化，由于参团者众，因此由旅游业界评价自诩甚高的南湖国旅旅行社负责安排由主办方制定确认的行程，并事先申明此团为健康的、无购物点的学习考察团。
11月27日下午，我们怀着美好心情踏上七天六夜泰国考察行的旅途。出行前南湖国旅业务人员巧舌如簧、信誓旦旦的“郑重承诺”“优质服务安排”让众团友对这次泰国行浮想联翩。作为本次考察旅行的承接单位，南湖国旅在旅程中所暴露出的种种恶劣行径，远远达不到专业旅行社的水准和资格，亦令我们无端遭受种种不公待遇，情绪大受影响。我们一众团友在饱览泰国汽车音响文化的同时，也因被南湖国旅狠狠“黑”了一把而心情沉重失望。若想知道南湖国旅那华丽的画皮下究竟覆盖着怎样一张丑陋的面目，且听本人细细道来。
出行前我们团友已经从主办方了解到相关行程，行程表中标明我们在曼谷的入住宾馆均为曼谷皇宫酒店，但当我们风尘仆仆抵达泰国当晚，却被告知我们被安排另入住其他酒店！于是，人生地不熟的整个团97名团友被迫连夜转移驻扎地。我们咨询了主办方，才知道南湖国旅是在对主办方未有任何知照的情况下单方更改入住酒店，对此南湖国旅的随团领队阮文亮给我们的解释也相当含糊。也是由于27日晚入住酒店脱离了原定的安排，导致我们大家在接下来的3天内2次搬迁酒店，造成极大的不便，这是后话。
抵达泰国的第一、二天（11月27、28日），迷人的异国风情让团友们感到新鲜，然而也有了自己好像是去到非洲沙漠旅游一样的感觉——南湖国旅全未给团友提供过饮用水，他们在出团前给我们的“每人每天一瓶水”的许诺大概全都遗忘在中国境内了。团友们都是在自行购水的情况下获得饮用水，随后几天的行程，大多数时间都是在团友催促下，“惜水如金”导游才恋恋不舍给大家发放饮用水。
频繁更换入住酒店、缺乏日常饮水……这种种与原定行程安排出入相当大的情况已令我们众人情绪颇为不快，但为了不影响此行考察学习的兴致，大家仍是顾全大局暂时放下不再追究。没想到，南湖国旅的导游仍然不依不饶要给我们这个考察团不时地搞点刺激——这种直接负面影响的现象再次在12月2日发生。
当天的原定行程是“早8点前往芭堤雅，后前往海底世界，12：00AM午餐后前往爱侣湾并赠送岛上12项活动，21：00PM乘快艇返回芭堤雅”，而实际情况是，当天全体团友8点半集中后一直在车上“恭候”泰国地接和南湖领队直至9：20才出发。我们大伙儿被分开乘坐两辆大巴车，岂料出发后，其中一辆大巴一眨眼就玩起了失踪游戏，一溜烟绝尘而去！而本人所乘坐的载着包括主办方人员在内的其他团友的另一大巴则前进缓慢，还被拉至一个加油站停靠约40分钟作“免费观光”，而导游和司机等人员也很会充分利用时间，各自下车吃早餐、进行无关紧要的发动机保养，最后在大家再三催促下才姗姗来迟缓步上车，到达餐厅用餐已是午间12点半。
下午1点半左右，导游竟又带领我们到达原安排在最后一天（12月3日）的行程“三大奇观”之一“蜡像馆”参观，差点让我们以为真的是“快乐不知时日过”行程已经到达尾声了！面对这样的“货不对板”，车上团友当然是据理力争强烈反对，大巴车才转往爱侣湾。
路上我们终于重逢了上午无端“失踪”的另一辆大巴上的部分团友，原来他们被莫名其妙地送往原行程安排中完全没有的珠宝店、蛇药店等购物点，中途又不幸再次被“分流”，一部分人来了爱侣湾，有34名团友被该车导游带往消费场所观看表演。可恶的是这些“分流”安排、时间的更改、擅自增加购物点行程的行径等，竟都是南湖领队及导游未对主办方有任何知晓的情况下擅自操作的！此前临时停车在加油站“观光”40分钟，就是我们这辆车上的领队阮文亮与当地地接为了等待被导游拐去购物的大巴故意安排拖延时间的可笑一幕。一天的时间被浪费了大半，整个团人员又七零八落的，大家真有点意兴阑珊。
没想到南湖国旅的导游还挺为我们着想的，生怕大家玩得太累，肆意删除了海底世界行程，原定行程的岛上12项旅游活动也仅仅是进行了6项，就急急把大伙儿送回住地。我们要求南湖国旅随团领队阮文亮给个合理说法，阮竟然当着众多团友的面凶神恶煞地说“是另一辆车的团友去购物点购物了，才救了你们这辆车的人”，如此气焰嚣张的充满恐吓成分的话语从南湖国旅工作人员的口中吐出，与出行前他们巧舌如簧的美言吹嘘简直是天壤之别！
基本上，主办方制定的行程无论是时间还是地点均被南湖国旅的领队及导游“修改”得面目全非，完全超出了允诺范围内的合理差池。试问，这就是一家国内知名旅游企业允诺给消费者的“郑重承诺”“优质服务”吗？并且，他们对于自身这样毫不具职业道德的恶劣行径竟也毫不知耻，没有给消费者任何说法表示任何歉意，简直是将消费者玩弄于股掌之间，实在令人气愤难平！
如果各位看官以为这一次泰国行南湖国旅“黑”我们到此为止的话，那就错了，他们的拿手好戏还在后头呢！南湖国旅的领队及导游人员业务能力之“高”实在令本人不得不为之佩服，他们那种种为人所不齿的行径，可谓是在行动方面和言语方面双管齐下、一个不落，足可使业内同行甘拜下风难以望其项背。前文讲过的服务安排欠缺、单方擅自取消更改行程诸多伎俩不在话下，态度恶劣，动辄出言不逊、恶意诽谤中伤、不遗余力地煽动团友参加原定行程之外的自费项目更是层出不穷，足见其领队导游职业道德之沦丧。以下是本人领教过几个事例：
11月28日凌晨我们到达泰国后，南湖国旅领队阮文亮在车上的言谈中涉及不适宜的内容，令部分女性团友分外尴尬，当夜我们委托主办方与其交涉，重申此团为考察团，不宜有此等不雅言论；但在随后12月2日的旅途中，泰国导游为了引诱车上团友到达芭堤雅后参加自费项目，无视在场主办方及团友的不满与反对，仍坚持用十分低级的语言向大家大肆描绘调笑，让团友轻松心情尽失，精神上也造成极大的负面影响。
11月29日上午，南湖国旅领队阮文亮在未与主办方沟通的情况下突然向我们提前收取小费，因当时个别团友正在熟睡他未能尽数收取，下午上车后阮想补收时却因座位调整而找不到该位团友，此后阮便多次在车厢中大放不逊之言中伤团友，向全车人说有位团友为了躲避交小费而故意不坐回原位，言词间不时掺入自己毫无根据的猜想，完全无顾团友的情绪感受，且在没有经过任何确认的情况下多次用麦克风对着全车团友叫嚣，但实际上这位团友主动地联络阮并交齐小费。南湖国旅领队阮文亮的毫无职业素质和修养的表现，给我们所有在场团友留下了极坏的印象。
活动第四天，尾号为6308的大巴上的导游，趁着主办方人员不在该大巴上突然对车上团友宣称主办方安排的行程都不好，叫大家不要参加上午的国际交流会议，应该提早去芭堤雅旅游并参加他们推荐的自费项目。奇怪了，我们谁都清楚这次考察行主要目的是为与泰国汽车音响改装业同行交流取经而来，眼前的导游竟然明目张胆教唆团友干这种“本末倒置”的蠢事，难道是以为整个团的人觉察不出他们企图利用我们去芭堤雅当获得回扣的摇钱树的用心么？实在是可笑可笑！
由于多次意欲利用团友而未得逞，南湖国旅的导游便开始流露出散漫态度，言行缺乏应有的职业素养。例如旅途中团友因车内温度变化而要求导游调节空调，却换来导游一句“这要问你们领导，他说开才开”，类似的此种言论多次出现，如此轻蔑态度令在场团友极为不满；观光时导游全程惜字如金，对景观的介绍少之又少，且没有做出合理的随同安排，任由我们自行参观，多次导致团友在游览后找不到集合地点的情况。其中12月1日参观活动中发生的一件事将南湖国旅导游分工及协调存在严重问题、职业素质低的面目暴露无遗，南湖领队李秋容（另一辆无主办方人员的大巴的领队）在明知江苏队队长阮树林及全体江苏队9位团友均未上车的情况下，未与主办方确认他们是否随行而直接通知司机开车，结果出发不久，江苏队队长阮树林便焦急致电主办方说他们是由于为生病的团友买药而耽误，但对主办方没有任何询问就直接开车的行为表示失望和气愤，这一过程我们这些与主办方乘坐同一大巴的团友都看得清清楚楚，经过解释团友对主办方人员的误解也释然了。南湖国旅领队的散漫失职，使我们的团友受到极大的心灵创伤，还影响了我们整个考察团的正常活动和团结。
尽管意欲利用团友的行径多次被主办方责问制止未能得逞，然而南湖国旅的导游一直“痴心不改”地意图不轨。12月2日，在不顾主办方的要求擅自更改行程带另一辆大巴的团友购物后，故意要我们在一张纸上签名，但却故意遮掩纸上的文字内容，并美其名曰“星光大道签名留念”，使许多团友莫名其妙地签了名，后来我们才知道签名的纸是关于自己要求走购物点的证明书，甚至有的团友直到回到香港才知道自己签的是一张什么内容的纸，这种恶意欺骗消费者的伎俩是不是也是这个所谓的“知名旅游企业”一大创收手段呢？！更可笑又可气的一幕是：尾号为6308的大巴上的泰国地接故意向团友散布宣称团费只要人民币3000元/人，暗示团友所交的出游费用有相当大水分，但实际上南湖国旅的收费为人民币3600元/人，并且主办方还由于此团是纯会议考察团而支付了比市价高的费用，泰国地接如此的一派胡言，煽动该车人员对主办方的不满的用意暴露无遗，这中间直接体现出的南湖国旅工作安排不当，甚至是泰国地接与南湖国旅间利益分配不均等问题，有心人自然明白。他们这种“狗咬狗”的愚蠢做法不仅存在恶意毁谤中伤主办方的险恶用心，更是给本次出国考察团造成了严重的负面影响。
以上列举的种种，实在是我们此次泰国考察团行程中一个不快的回忆。南湖国旅作为国内的著名的旅行社，竟然对游客存在以上种种十分恶劣的欺而不报、恶意诋毁，甚至是恐吓团友的行径，实在愧对那飘扬在外的“美名”。由于此次旅游导游的种种恶劣，导致我们情绪上的极大不满；导游体现缺乏职业素质，使我们没有享受到最起码的、旅途中应有的照顾与解说，觉得枉有此行；另一方面，南湖国旅的不负责任地更改取消行程、安排购物点的做法，严重地违背了主办方组织本次泰国考察活动的初衷。面对这种“黑你没商量”的劣质导游，口诛笔伐已不能够表达我们全体团友的气愤！我们已经集体提出对广东南湖国际旅行社有限公司的投诉，并郑重向本次考察活动的承办方广东南湖国际旅行社有限公司提出索赔，还我们消费者一个满意的答复！我们的旅游业需要真正的带头企业，沽名钓誉、名不符实的旅游单位势必成为导致阻碍我国旅游事业发展的害群之马，将它们曝光于世，才能真正肃正行业歪风，捍卫我们消费者的权益！
