旅游投诉案例总汇

　　案例

    行程匆匆全虚度 阳光海滩何处寻

    案例讲述：林先生去年花了一万多元参加了2月7日的巴厘岛阳光海滩之旅。结果几天的行程就是坐车，下车上厕所、照相、购物。

    林先生他们气愤至极问随团导游：阳光、海滩在哪里？这位姓邱的小导游，把眼一翻说到：阳光往天上看呀，海滩往远去看呀，这不都是嘛！他们全体无语。第五天，可贵的半天自由行，在当地导游的花言巧语下，他们每个人给了85美金，去游海戏水。上来后又傻了，毛巾、洗发水等全部不提供，只好咸咸的、痒痒地又去搭飞机了，到了雅加达已是晚12点了，第二天还要3点半起床去搭早班机回香港。

    点评：案例中旅行社收取高昂的团费却根本没有尽到合同应履行的职责，让景点大打折扣，属于违规行为，应追究其责任。

    专家支招：华远国旅市场与品牌推广高级经理孙丽婵透露，遇到旅行社合同欺诈行为，最主要的是保留证据和各种有利于游客胜诉的材料。游客可以用随身携带的相机、DV等记录下全程的遭遇，甚至记录下导游的违规行为和言行，作为旅途结束后的投诉武器。在出境游的时候，如果实在和旅行社、导游协商无效，建议游客冷静处理，千万不要一气之下脱团而去，因为游客擅自脱团旅行社是不需负责任的。

    出游之前功课须做足

    观察

    春回大地，万物复苏，又是开始旅游的好季节了。满以为终于有了闲，有了钱就可以舒舒服服地享受一段美妙的旅途生活，可是麻烦无处不在，黑旅行社、黑导游、黑景点、低团费、骗购物、恶意拼团、修改行程、添加自费景点、删减预设景点、乱收费甚至性敲诈，形形色色的陷阱让游客眼花缭乱，防不胜防，一次本该轻松快乐的旅行从开始也就悄然演变成了一场斗智斗勇没有硝烟的战争，游客旅游的好心情荡然无存。

    听了这么多的旅途“陷阱”故事，我们总不能“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，但跟团出游之前无疑要仔细考量一番了。记者以为，最重要的还是要未雨绸缪，在出游之前做到谨小慎微，选择质量和服务可信度高的正规品牌旅行社，然后读懂旅游合同的每一个细节，提前发现旅途中从线路安排、交通工具、住宿酒店、餐饮标准、景点门票等各方面有可能出现的问题，与旅行社交涉，并在合同中注明。出发后，团员们要有集体意识，一致行动，遇到困难团结起来，据理力争，懂得利用法律武器来保护自己。

    看来要想拥有一次快乐无忧的旅行似乎并不是一件容易的事，难怪那么多人越来越多地开始选择结伴自由行了。背包一族的“驴友”固然帅气和自由，但并不是每一个人都能做到，也需要自己克服很多琐碎的困难，诸如景区“黑店”奸商的刁难。我们不禁要问：我们的旅游到底怎么了？为什么我们的旅途变得如此沉重不堪？