旅游呼叫中心开通提供10种语言服务

    “您好，从您所在的位置可以选择两条乘车线路前往‘鸟巢’，请问您需要换乘次数最少还是距离最短？”29日上午，朝阳区旅游咨询呼叫中心正式挂牌开通，这也是全国首家可以实现三方通话、提供英、法、德、日、韩等10种语言服务的综合性旅游咨询机构。

    7月29日开始，人们在全国任何地方都可以通过拨4006854006，免费咨询各种旅游信息、酒店及机票预订等。尤其对于特地赶到北京观看奥运会的中外游客，呼叫中心将提供特别细致具体的咨询服务，无论是前往奥运场馆的最佳乘车路线还是奥运场馆周边的特色餐饮和酒店，都能通过简单地拨打电话进行了解。

    记者当日在位于观音堂文化大道83号的朝阳区旅游咨询呼叫中心看到，千余平方米的呼叫中心内共有呼叫坐席100个，目前已经开放的坐席有30个，平均每天可以接听咨询电话500余个。“我们与朝阳区小语种呼叫中心实行了‘无缝’链接”，朝阳区旅游咨询呼叫中心主任杨才清介绍，“凡是有外国游客打进电话来咨询旅游方面的信息，我们可以在第一时间和小语种呼叫中心的志愿者连线，实现三方通话，以保证给这些游客最快最准确的资讯服务。”外地的游客拨打4006854006，不收取长途话费。

    北京市民同样也可以拨打呼叫中心的免费咨询电话，了解到全国各个城市旅游的服务信息。“比如您想去西湖旅游，呼叫中心不仅能帮您预订酒店，甚至可以提供更加人性化的服务，如您想住面朝西湖的房间还是想离雷峰塔近点，我们都能按照要求预订最符合您心意的房间”。杨才清告诉记者，“通过呼叫中心预订酒店房价还有折扣，比如预订北京地区的星级酒店，就可以拿到6折左右的优惠。”

    据介绍，目前朝阳区旅游咨询呼叫中心在朝外SOHO、建外SOHO等地均设立了服务站，为市民提供面对面的咨询。奥运会后还将在20个社区建立咨询站。预计到明年年底前，呼叫中心还将增加至300个坐席。