2007年一季度被投诉的13家旅行社

　　记者3月29日从北京市旅游局获悉，从4月份起，外地来京旅客抵京之时将收到北京市旅游局发送的旅游提示手机短信，同时，北京市旅行社服务质量监督管理所将每月向社会公示针对北京地区旅行社的有效投诉情况。

　　据悉，今年第一季度，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉17件，其中出境游6件，占总投诉量的35%，涉及香港、泰国、新加坡、印度、埃及等地；国内游投诉11件，占投诉总量的65%，涉及广东、云南、海南、河北等地；入境游投诉为零。

　　投诉主要反映五个方面的问题：一是违反合同约定，降低服务标准，此类问题占总量的70%左右；二是以“老乡店”为幌子，诱使旅游者购买伪劣商品；三是对老年人、儿童、教师、夫妻等特定人群加收团款附加费；四是导游员缺乏责任心；五是不按合同约定，擅自增减项目。

　　在今年第一季度被投诉的13家旅行社是：北京青年旅行社股份有限公司、中广国际旅行社有限公司、北京市菊苑旅行社、北京北国旅行社有限公司、北京华堂国际旅行社、海洋国际旅行社有限公司、北京市华远国际旅游有限公司、北京新大都国际旅游有限公司、北京新华国际旅行社有限公司、港中旅国际旅行社有限公司、幸运国际旅行社有限公司、邮电国际旅行社、中旅体育旅行社有限公司。其中北京青年旅行社股份有限公司4件，中广国际旅行社有限公司2件，其余11家旅行社各1件。