海南五日游的遭遇

投诉内容：导游不挂牌上岗、威胁恐吓游客
组团社名称：新余光大旅行社
接团社名称：海口康隆假日旅行社有限公司
参团地点：海口
参团时间：2007年 10月21日
标题：海南五日游的遭遇
投诉事件详述：

　　十月二十一晚上七点，我们江西新余十一名游客通过本地旅行社介绍乘飞机到达海口市，由海口市康隆假日旅行社有限公司安排下榻。由于我们只有十一人，到海口便和其他来自全国各地的散客共53人编成一个旅行团。

　　第二天早餐后，由一名不知名的导游带领游览，简单介绍后，我们方知此导游名叫阿兵（音），（后来我们得知此导游名叫吴彬，此人身高大约160cm,小平头）在介绍一番当地风土人情之后，便开始说一些有关事项，他说：“你们到我这里来，一切都要听我的，你们有什么事跟我阿兵讲，不要打电话回去找你们的旅行社，打电话回去回过头来还得找我，到那时我会让你们很难过的。”说到要大家遵守旅行时间时他说：“我说的话你们要听好，说好几点在哪里集合，如果你们不按时到达集合地点我开车走人，我会告诉你们住哪个宾馆，你们自已打的回宾馆吧，我是不等你们的，你们听清楚了。”说到海口的社会治安时他说：“这个地方比较乱，人员比较复杂，本地人只有二十几万，各地外来人员有四十多万，但你们不用怕，有事找阿兵，我在这里当了八年的导游，白道黑道都能摆平。”为了进一步叙述海南这个地方社会治安很乱，他说：“你们在网上看到了吧，前不久，外省某地两家六人自驾两辆小车到海南来旅游，在一个少数民族居住的地方因问了一下价格没买东西，那人就一直跟着他，最后发生争执，为此卖东西的人叫来一大帮人，将两家六人全部砍伤，报警后五小时都没人管。所以你不要相信什么和谐社会，现在社会就是这个样子的。”当时我们也隐隐听出了一点这是威胁的语言，后来更明白了他的这一番话实际上是对下一步动辄威胁肆意刁难和奚落我们埋下伏笔。

　　当天晚上要全团53人观看人妖表演时，我们不愿参加，他说：“你们不参加自费项目，到三亚时看你们怎么办，你们自已去找吃住的地方吧”。其说话态度及举止形态活象个阿混有点让人不寒而栗。到达地点后他气乎乎的样子，丢下一句硬话：“你们不去的也一起下车，在这里等着吧！”第一个自费项目完后大概十点，紧接着是第二个自费项目上猴岛，在行车过程中，他又说：“下一个地点是上猴岛，你们如果不去那个地方可不象刚才有树遮阴，出来就要痛痛快玩，为了几个钱在外面晒太阳多么可怜呀。”下车后对所有没去的人同样是气乎乎的一句硬话：“你们不去的也一起下车，在这里等着吧！”并多次在车上对不愿自费项目消费的人说：“你们没钱就不要出来玩”。

　　第四天上午安排自费项目上南山寺四个小时，中午在寺内用餐，他问我们去不去，由于我们对他的言行举止难于接受，便回答不去，这次可就恼羞成怒的说：“你们不去是吧，都不去是吧，好！我马上跟公司讲，说你们不去。”那指指点点手舞足蹈的行态让人实在难受。但他是东道主，我们是远离家乡的游客，强龙都压不过地头蛇，何况我们都是五六十岁的人，没法子只好忍着。下车后我们和其他也没进去的游客问他中餐怎么办，他说：“不管，你们自已解决。”后经我们的一番交涉才答应退十元钱中餐费给我们（按合同规定每个正餐标准应是15元）。尔后头也不回的满脸怒气而去。

　　最后一天，从三亚返回，由于我们是散团，来自各地，其他人员还要去万宁寺游览，我们和来自江西景德镇的游客共13人要乘下午两点多的飞机提前离团，在路上他给了一张表让我们其中一名成员填写，看着他填完后拿走，我们其他人估计是对他满意度的意见征询，也许是我们那位同志当时考虑马上要走，担心如果得罪了他，怕他变本加利的刁难我们，让我们赶不上飞机，或者搞得我们时间非常紧张，所以没敢写什么不好的意见。到机场后我们都有一种被人贩卖后遇解救的一种感受，几天来的压抑终于摆脱，不禁长长地舒了一口气，如释重负。

　　在实际三天的旅游中，有一天半时间是自费项目，加上购物时间是整整两天的时间，其他一天时间只是走马观花。我们看到其他导游都挂牌上岗，唯独这个阿兵始终没挂过导游牌。之所以不敢挂牌，一定是事先做好了准备，害怕我们知道他的名字和投诉电话而投诉他。

　　海南是一个旅游业发达的省份，财政收入很大一部份来源于旅游创收，对所有从业人员一定管理得比较严格，我们相信这个导游只是他个人行为，不能代表整个海南的旅游业。导游想通过游客多参加一些自费项目而多取得一些收入也是可以理解的，但他只能用优质的服务和动人的语言吸引游客参予，采取威胁恐吓的手段让游客掏钱，实在太卑鄙。阿兵的行为虽是个人行为，但他却实实在在地给海南人民抹了黑，损害了海南旅游业的形象。