噩梦般的北京南山之旅

　　12月15日晚对于我们去南山滑雪场的人来说。是可怕的噩梦般的一个周末。南山滑雪场的工作人员的态度之差比12月的深夜寒冬还令我们不寒而栗。

　　雪季到来后我们就计划好12月15日要去滑雪。14日晚上去南山住然后15日可以就近滑雪。担心房间不好订，我们12月10日（周一）就预订了南山雪顿木屋别墅一栋。周一确认定好了后，周四（12月13日）我们又打电话和南山滑雪场方面确认。对方说没问题你们来吧。

　　周五下班后为赶时间。我们一行10人包车前往南山滑雪场，虽然没有吃晚饭很饿，但我们还是非常高兴，在车上我们还热烈讨论着如果到了南山我们要美美的吃一顿，因为一周大强度的工作真的非常累了。

　　很不容易找到住宿的地方后，南山住宿前台的服务员告诉我们没有房子了，已经有人先住了。前台小姐并不太搭理我们。并且态度很差的告诉我们，前台一直就只有两个人，她们两人中没有任何一个人接到过我们的预定电话。房间现在全部住满了，她们没有其他办法，而且拒绝找他们的经理过来处理这件事情。态度非常强硬的告诉我们她们没有任何我们的预定记录。但是我们却在他们记录登记的本子上发现了。我们负责联系房间的同事的电话号码。而且显示是周五别墅一栋。她们的服务员看到这些后对我们说这不是你们的电话号码，这是今天来住别墅的人的电话号码。我们拨通这个电话号，同事的手机响了。

　　随后服务员强调说没有房子了，她们没有任何办法，并且拒不承认她们有任何的工作疏忽。其中一个工作人员还以看笑话的态度一直在旁边冷笑。是不是因为看我们十个人在寒冷的冬夜无处容身，她感到非常开心呢？这可是她们的工作态度和工作失误所造成的，她们不寻求任何的解决方案而是只知道找一切理由来欺骗顾客来推诿她们的责任。怎么能这么没有责任感呢。

　　服务员还态度强硬的告诉我们他们是有录音记录可查的。但是一直拒绝去查录音，其后又坚持称没有录音。并且拒绝找他们的经理过来解决这件事情。

　　问题是既然有我们的电话，为何在让人住进去之前不打电话问问我们呢，既然有记录怎么能不承认接过我们的电话呢。

　　后来我们通过多方联系南山附近的朋友通过他们帮忙打电话给他们的经理傅经理（音），在打了几次电话后他同意过来看看。我们又等了很久后他打着电话进来了。傅经理自称“我就是这里的老大，我说了算”。这位傅经理的态度居然比服务员还差，令人非常失望。傅经理非常不耐烦的拿手指点着我们大声说话，并很不友好的告诉我们一个一个和他说话。

　　傅经理来后并不愿意搭理我们，只是去开电脑声称要先听录音，戴上耳机坐在电脑旁听。我们一群人眼巴巴地看着他去听录音。他听了大约半小时后大声地问服务员，谁动我的电脑了，然后告诉我们电话被人动过了，10日以后的录音都没了。10日的他没听到我们的预定电话。

　　很不客气的对我们说现在就是没有房子了。别人已经住了，你们也不用在这儿呆着了。先来的人已经住了。但是他承认这么大老远的，而且这么偏僻，你们没有预定你们也不会大晚上的来，但是比你们早来的人已经住了，你们晚来了我们也没房子我们也没办法解决。他们能做的就是让服务员打电话帮我们问问密云城里的酒店。并告诉我们你们也不用在这儿呆了。太晚城里也会没有房子。我们有协议酒店我们帮你们打电话联系一下你们可以5折去住。（实际上我们后来自己联系是2折。）并且在门外很凶的告诉我们这个就是他的解决方案，如果不接受他的这个解决方案了，他们不管了，没什么可协商的。我们告诉他。他的态度如此之差我们会去找媒体或是投诉相关部门，他非常不耐烦的告我们你们这根本不是解决问题的态度，我给你们解决方案了你们又不听。而且他告诉我们没有其他方案只有这个方案，如果不接受这个方案他就不管了，你们自己去想办法，你们也不要在这里呆着了。可是他的解决方案根本不是解决方案，我们自己联系的酒店比他的还要便宜。他也不承认他们有任何错误。

　　其间有一次还凶狠的几乎要指着我们一个女同事的脸说话。说实话当时还真担心他会动手。我们有个小同事害怕的小声说。这种荒凉的地方，又这么偏，他们不会把我们灭了吧。我们另外一个同事赶紧安慰说不会的不会的。

　　我们最终明白这件事情最终是没有任何结果的。他们是不会承认自己有失误也不认为对我们顾客有任何的伤害的。我们只有离开这个让我们失望至极的地方去密云自己找地方住才是唯一可行的。

　　在艰难的协商和等待中我们渡过了气愤而无奈的三个多小时后。一行10人饿着肚子生气的离开南山去密云城去找地方投宿。寒心的离开了南山。

　　如果南山一如既往地这样的态度对待他的客户。我想暖冬并不是对他们最大的危害。最大的危害是他们自己的员工。