“廉价”航空 = “欺诈”航空！？
我参加了今年1月5日至10日春秋旅行社组织的“七彩云南6日游”，整个旅程给我留下了非常深刻的印象——不愉快。先不说景点一直赶赶赶，景点介绍像背书，拍照留念没时间，稍不留神就掉团，连走带跑追导游。最让我觉得不快的是春秋航空的反复无常，信誉全无。
我们回程的航班是1月10日晚20：05。虽说这时昆明的天气仍然是很好，可在上海的朋友应该都知道，从白天起上海就一直笼罩在大雾中，这样的天气是绝对不适合飞机起飞和降落的。我们的飞机中途经停南昌，此时已有少许去南京的乘客由于南京机场关闭而转搭我们的飞机一起前往上海。23：55，飞机即将到达虹桥机场，接到机场的指示，不能着落，于是转向去厦门机场。同样，由于大雾，机场也已经关闭。最后，飞机备降于福州机场。降落时间已超过次日的凌晨0：30。
接下来的过程，我们经历了一场反复受骗的噩梦。
飞机停下后，机长并没有下指示让我们下机，安排住宿。而是说飞机加完油会继续起飞回上海。其后再也没有指示，也没有提供水和餐食。直到2：00后，飞机也没有起飞，机上的乘客又渴又累，有部分人忍不住到前舱，要求机长给个说法。
直至2：30，机长才下达指示，说本次航班取消，安排乘客住宿。大约过了10多分钟，机长广播说是安排好了住宿，让我们下机。所有的乘客都欣喜地离开飞机，满以为可以有个休息的地方好好睡一觉，谁知等待我们的只是个冰冷的候机厅。里面只有3个当地机场的工作人员，我们开始还当是在候机厅等待巴士，可是等了很久都没有消息。后来听到广播说我们航班取消，请在候机室等待。乘客们纷纷质问机场工作人员住宿安排，得到的回复是没有住宿，因为我们刚降落时没有提出要安排住宿，周边的酒店已经被晚我们到达的其它航班借走。食品和水的要求也刚刚才接到，现在安排，要晚点才能到。凌晨的候机厅没有空调，乘客们都筋疲力尽，只能在冰冷的铁椅上休息。没有水和食物，大家又冷又饿，整个场景看起来好像是个难民营。我们要求回飞机，至少上面有沙发椅和空调，可是没有得到任何回音。180名乘客，其中还有不少老人和小孩，就这样被丢弃在机场候机厅，没有一个春秋的工作人员露过面，更不用说来关心我们的情况了。其中，只有当地机场的人员于4：30和5：30送来了点心和早餐。一夜下来，我都冻得感冒了。
直至早上7：40左右，机场通知说借到了酒店，请大家上巴士。所有的人又抱着希望迫不及待的上车，可是车却又迟迟不开。询问下才知道说是又接到通知，飞机可能会起飞，让我们在车上等候。
此话之荒谬简直让人哭笑不得。先不说从通知我们上车到全员入座只不过短短10分钟，决定变化之快令人咋舌；单说从车窗向外看一片迷雾白茫，连近在咫尺的花坛也隐约只现一角，只要有点常识都知道这样的可见度飞机不可能起飞。我们在车上一等又是1，2个小时，其间，看到多辆其他航空公司安排的巴士载着他们的乘客离开了机场。
对于春秋航空说话的反复无常和出尔反尔，所有的乘客再也难以抑制心中的愤怒，纷纷下车在机场的休息区域等候自行休息。有部分乘客难抵倦意，只能睡在机场餐厅的沙发上，可能是影响了餐厅的营业，机场接到投诉，直到这时，才来了很多机场的工作人员帮助我们和春秋联系。直到中午，得到的回复说再请我们上车去离机场1.5小时车程的酒店休息。
经过了加油起飞=机上空等，下机住宿=候机厅挨冻，巴士去酒店=车上等候的一连串的欺骗和折腾，大家再也不能对春航产生信任，也没有力气上下折腾了，纷纷表示只想原地等候上机。虽然对当地机场造成了困扰，感到十分抱歉。可是30多个小时的不眠让我们自顾不暇，无力再考虑其他了。年轻人都承受不住，团里的老人更是不适，还有2人犯病倒下。
到了下午3点左右，我们终于又登上了春秋的飞机，飞回上海。
从1月11日凌晨2：30下机直到当日下午14：30左右登机，整整12个小时，我们没有见到一个春秋的工作人员，更没有得到任何的解释。
飞机因为天气原因延误甚至取消，这是天灾，也是为了大家的安全。所有的人都可以谅解。可是在这之后，春航的服务和态度简直令人愤恨。
先是机上敷衍了事，拖延时间；再是丢弃机场，不理不问；还有反复无常，出尔反尔，实在是令人难以原谅。
事后春秋的解释也是毫无诚意，说是“因为没有在福州机场设点，所以没法尽快安排住宿。”可既然如此，为何不诚恳地向机上乘客解释，取得谅解，而是欺骗说是安排好了住宿，让我们下机。
说是“没有地勤人员，所以中途没有人来看问被丢在候机厅我们。”那为何明知道如此，4个乘务人员，却没有一个露面解释，稍加看问。难道非要地勤空乘，分得如此清晰？
说是“乘务人员一直在机上为我们联系酒店住宿，所以没有露面。”那就更加荒谬，而且自相矛盾了。不是说安排好了，怎么我们下机后还在进行联系，还必须4人同时。难道机上有4部电话？一个人都走不开？而且还一直联系到早上7：30？
让机长给我们道歉，也是全无诚意。说是“接到地面指示，说是有酒店住宿，没有欺骗我们，是地面说了假话，机长完全不知道，机长没有错。”那就更好笑了。刚才还说下机后乘务员一直在联系，机长却全不知情，难道地面是直接和乘务联系，合伙欺骗机长？到底谁说了谎，我不知道，我只知道，在飞机上，乘客肯定都是一切听机长的。机长说得和事实不符，这不叫欺骗叫什么？为什么机长没有错？
为什么明知到上海大雾，飞机不能降落，在南昌降落时不安排我们住宿？为什么明知江浙所有机场关闭，降落福州机场后不马上联系食宿，而是让我们机上等候，飞机准备加油飞去哪里？为什么明明没有安排好住宿，却说安排好了，让我们下机，难道春航认为候机室就是酒店？为什么安排了酒店，上了巴士却又不开，说是要等待起飞。大雾茫茫，虹桥机场关闭，飞机如何起飞？
有太多的为什么要问。我只知道春秋是廉价航空，却从不知道原来如此善于欺骗。难道廉价可以作为欺诈的借口？
由于天气原因，航班取消，可以理解。但春航事后的一系列行为和态度却太令人心寒。包括投诉时，也仅仅以一句：“我们知道大家受了很大的委屈，但春秋从来不赔的。下次你们旅游找我，我给你们优惠。”来打发我们。甚至于没有想到好好给我们道歉。这样的航空公司，我实在是无法再信任。廉价的代价，是身心受到巨大的损失，实在是得不偿失。这样的航空素质，才是真正的廉价至极。我不知道其余的人怎样，但我本人是再也不想选择了。更何况我的回程也算作是在旅游中的，春秋旅行社却对此也没有任何的解决措施，让我同时也对春秋旅游的信誉大失所望。
