上周末我带年过70的父母来止锚湾度假,来之前了解了止锚湾是个民风纯朴、风景优美的好地方,但是就是这家“孝伟旅馆”让这次止锚湾之行增加了些许遗憾和不快。
一、服务态度恶劣可耻,不懂经营之道可悲
当我们来到这家旅馆时,一开始商定好了需要两间标准间,每间110后便把行李拿到了房间。天气很闷热,我母亲想吹一下空调,发现房间没有空调遥控器,我母亲便与店主要遥控器,此时该店主突然出尔反尔,说他们这里电价5毛/度,如果要开空调房价必须加价到120。这自然引来了不愉快,我当时劝慰了父母接受了这个价格,出来玩图个高兴不愿意为这20块钱太过计较。
空调事件平息后,我母亲可能又提了些意见,比如房间灰太多,没有给铺床,卫生间不提供任何用品,最主要的是卫生间没有抽风机而是一个很大的通风洞并且没有纱窗(我母亲问晚上飞进蚊虫怎么办),这时候这位店主表现出很不耐烦地态度,说我母亲他们这里伺候不了,意思要赶人走,我又协调了一下,我母亲也算是接受了。
二、无视中华民族尊老的传统美德
这时候其实我也已经很生气了,特别是这位店主对老人说话的口气实在让我不能接受,我让父母检查一下房间还有没有其它问题,发现卫生间没有热水(据另一房客说,可能是上一房客把太阳能蓄水用光了),于是我们要求换房间,该店主这时很无理的拒绝了我们的要求,并且很明确的说了伺候不了我们这样的客人。
我们跟他讲道理,说我们已经谈妥并已经入住,凭什么不能满足客户提出的需求,让我们走,耽误的时间怎么算?
三、言而无信并强词夺理
这时候这位店主说出了最可耻和可悲的话,他竟然说我们还没有登记,即便登记了也不承诺房间一定要有24小时热水、空调等,天啊,这样自食其言,把自己说的话当放屁的人都有……既然是个无赖,也没有继续讲道理的必要了(旁边有个老人家还在劝我们留下,不知道是不是店主的亲人,看来该店主不像个懂孝字的中国人),我出门叫了车,把父母接到了另一家旅馆住下,这家旅馆的店主是两位老人,非常热情好客,我们在他们的招待下还是很愉快的度过了剩下的周末时间。
我是个孝顺的人,这个店主最让人难以接受的就是连起码的尊重老人都做不到,他怎么可能能接待好客人,怎么可能管理好他的生意?对于我个人来讲,他造成了我们全家那时的不愉快,对于他而言,我也深深为他感到可悲……希望他的孩子今后能够得到良好的教育!