终身难忘的华东五市游

　　10月26日我们单位一行18人参加了华东五市游，第一站是杭州，接待我们的是永乐假期旅行社（南京的旅行社）导游姓杨，当晚住进了天目山医院旁的党校招待所，我们觉得住宿条件与我们所签合同有所不符，就找导游协调，导游说由于接到定单的时间太迟且现在是杭州旅游的旺季所以没定到房，要我们将就住两天，等到南京住宿条件就好了。

　　第二天，游了西湖我们想请司机送我们到市区购物，导游要价400元，我们同意了。吃过午饭，导游上车就叫司机不要开车有事情说，导游说：“我们旅行社是亏本的，你们的自费景点（宋城、瞻圆、苏州河、上海夜景）都必须去总共388元，而且马上要交这个钱”我的一位同事说：“如果我们不交呢”。导游说：“那我就马上把你们送回酒店把你们的行李拿出来——睡大街”。我们都很生气，于是全部下了车准备听从安排。于是我们马上与该旅行社和重庆旅行社联系，他们都说他们来处理此事。我们一行18人在龙井村外面的茶楼里休息，直到下午三点多钟，司机来找我们，说这事处理好了，明天到南京就换一个导游，让我们继续行程。

　　第三天（10月28日）到了南京换了一位姓王的小姐，游完总统府后，这位王小姐说：“我们旅行社是亏本的，自费景点你们还是要去，而且所有人都得去，我们旅行社与你们重庆旅行社签的是有硬性消费”，我便和她解释“我们参加的是三星全包团，自费项目，要我们自己愿意才去的，我要看你们的协议”。她说她也要看我们的合同，我说合同我没带在身边，但我可以叫我的同事给我传真过来，然后她说她也拿不到协议，有什么事找她的经理。我们一行人里有我们单位的领导，他说算了自费项目都去吧，争辩下去也耽误行程，于是自费项目我们都去了，这位王小姐很高兴，一路有说有笑，我也不作声了。

　　第四天（10月29日）相安无事。

　　第五天（10月30日），早上在苏州的如家快捷酒店退房后去用早餐，车刚开出不到500米，一位同事发现自己的相机遗留在酒店了，司机便问要不要回去拿，但导游说不要停车，先把我们送到吃早餐的地方，然后再陪我的同事打出租车回来拿。我们也没有反对，到了用早餐的地方，导游就让我的同事自己去找司机商量是否同意送她回去拿相机，司机不同意，用过早餐后，我又找到司机，我说如果要我们自己坐出租车回去拿花费会不会太大了一点，司机就说等下午去周庄的时候，绕一下路回去拿，我们听了，很感谢司机。导游见我们说好了，她就冲了过来说司机“不关你的事，我联系酒店看他们愿不愿意把相机送过来，如果他们愿意送过来是他们的情份，不愿意送也是应该的，我对你们已经够意思了”。我老公觉得作为服务行业，怎么会是这样如此之差的服务态度，便问导游什么叫够意思。她说，自从上了车，你们就没对我笑过。我一听也来气了，便骂她：“我为什么要对你笑，你是个什么东西”？她见我骂她便冲过来想打我，正好给我的一位同事拦着她，她就给我同事肩膀打去。我老公见她打人也冲了过来要踢她，旁边的同事就拉住他，也没踢到，导游就开始发混了，蹲在地上哭说有人打她，让旁边所有的旅客为她作证，一些人就开始笑了。导游一边报警，一边打电话给她的同事朋友说有人打她，从有一个男人打她演变到有18个人打她，一边骂我们这些人没素质，警察来了之后问了情况说没什么事希望大家和解，导游要去医院检查，我的同事陪她去了，花了两百多元，检查出来什么都没有（钱是同事出的），我与她们旅行社联系后，旅行社不但不教育导游，还说要我们去向她赔礼道歉，我不同意，我单位的领导为了不把事情弄大，去向导游道歉了。在苏州吃早餐就耽误了一上午，午饭也在那里吃，导游要缩短并要我们写证明是我们耽误行程，我们都不同意，她也只好继续行程，但就那以后再也不作任何的讲解了。当我们离开那间餐厅的时候有个司机模样的人骂骂咧咧的说：“还敢打人啦，信不信我让你们一个人也走不了。”

　　下午去了藕园、报恩寺、周庄，晚上去了上海夜游金茂大厦，住到了宝山区的东嬴海大酒店，已经晚上十一点钟了，她的男朋友也在了，她又开始吵闹说她拉“血”，要我们陪她去医院检查，我的同事也去了，又花掉三百多元照CT、B超，还开了什么药，检查结果也是没事，折腾到凌晨一点多钟才回来。

　　10月31日早上，我的一位同事在洗澡的时候不幸摔伤了，脚指被浴缸划了一条大口子，有人告诉导游了，但她只是看了一下也不管就走了。因为我们也是做酒店的，因此也不想为难酒店，找了几块止血贴包住后就走了。到了上海市区找了一家医院缝了五针，总共花了三百多元。

　　下午二点导游找我们的领导签了满意书，单位领导考虑到同为服务行业，能包容则包容，还是把满意书给签了。但导游把我们送到了机场就消失了。在整个行程里，没听见她说一句你好，请，称呼任何人都是“喂，哎”。

　　这是一次令我终身难忘的旅行。

　　这是一次令我们最耻辱的旅行，也是最不满意的旅行，也许是我最后一次参加旅行社的旅行。